Conditions générales
Conditions générales de Réservation
Introduction
Les termes et conditions énoncées ci-après réglementent l'accès et l'usage de www.inmoveraplaya.com l'URL (le site), propriété de HOLIDAY PROMOTION GROUP, SC, (ci-après HPG), Plaça Mas Pinell 2, Urbanización Mas Pinell, Torroella de Montgrí (Girona, Espagne), avec CIF: J-17716325, inscrit dans le Registre comerciel, au bureau de Palafrugell: A-1461/2002-1
Tous les logements présentés sur ce site Web sont des propriétés privées de particuliers, sont enregistrés auprès de la "Generalitat de Cataluña" et sont loués par l'intermédiaire d'agences légalement constituées afin de garantir tant au propriétaire qu'au client utilisateur (désormais dénommé "client") une expérience professionnelle et satisfaisante.
Acceptation des conditions
Le fait d'effectuer le premier paiement d'une réservation impliquera la déclaration du client selon laquelle il a lu et accepté les conditions générales de réservation publiées sur ce site Internet.
Décoration et distribution des maisons
Dans la mesure du possible, une fiche de chaque hébergement avec son descriptif et ses photographies et/ou vidéo sera diffusée sur ce site.
Dans le cas où il y a plus d'une unité en location d'un même type de logement, les photos et/ou vidéos, et les descriptions de la maison seront d'ordre général. La maison que vous louez peut varier à l'égard de ce qui est affiché sur notre site internet.
Si nous avons plusieurs maisons avec des installations similaires, mais pas exactement les mêmes, nous mentionnerons seulement les équipements qui ont toutes les maisons (exemple: si seulement une des 5 maisons similaires ont lave-vaisselle, le lave-vaisselle ne sera pas mentionné sur le site Web.
Electricité
Pour plus d'informations à ce sujet, il est nécessaire de lire le descriptif du logement avant de faire la réservation. Une quantité spécifique de kWh est incluse dans le prix de réservation. La surconsommation est facturée séparément. Dans les réservations de long séjour avec réduction en basse saison, la consommation d'électricité n'est pas incluse dans le prix et est facturée en fonction de la quantité de kWh utilisée par le client.
Animaux de compagnie
Tous les logements acceptant les animaux appliquent un supplément indiqué dans les services optionnels et qui doit être sélectionné lors du processus de réservation en ligne.
Le client doit aérer souvent le logement et empêcher son animal de grimper sur les lits, canapés, chaises, fauteuils, transats, etc., ou au moins apporter un lit pour animal ou une couverture pour couvrir les surfaces afin qu'il n'y ait pas de poils ni de traces de pas. Dans le cas contraire, le coût du ménage supplémentaire sera déduit de la caution.
Il est interdit à l'animal de faire ses besoins dans les zones intérieures/extérieures du logement. Si des traces d'urine ou d'excréments sont détectées après le départ du client, une pénalité sera appliquée et déduite du dépôt de garantie. Cette même pénalité sera appliquée si l'animal se baigne dans la piscine privée du logement (s'il y en a une).
Le propriétaire de l'animal doit se conformer et respecter en tout temps la réglementation municipale (comme l'accès aux plages) et les normes communautaires de la résidence où séjourne l'animal. L'animal ne peut se déplacer sans laisse ni faire ses besoins dans les espaces communs de la résidence, et il lui est interdit de pénétrer dans l'espace piscine communautaire et dans tout autre espace indiqué par la communauté des propriétaires. De plus, vous ne devez pas faire de bruit ni vous comporter de manière à déranger les voisins. Le propriétaire devra essayer, dans la mesure du possible, de ne pas laisser son animal seul dans le logement pour éviter qu'il n'aboie.
Le non-respect de ces règles pourrait donner lieu à des plaintes fondées de la part des voisins, pouvant entraîner la fin du séjour du client sans aucun droit à remboursement.
Conditions de paiement
Pour confirmer votre réservation nous vous prions de verser des arrhes du 50% du montant total du séjour au cours des prochains 5 jours après l'exécution de la réservation. Le reste la location dû est à payer le jour d'arrivée, lors de la remise des clés. Si les paiements ne sont pas faites dans les délais mentionnés, l'administration se réserve le droit d'annuler la réservation.
Si vous réservez plus de 7 jours à l'avance, l’acompte peut être effectué par virement bancaire ou carte bancaire. Lorsque vous réservez avec 7 jours où moins d’avance l’acompte ne pourra être réglé que par carte bancaire. Cartes acceptés:
Cartes de débit: Visa Electron et Maestro.
Cartes de crédit: Visa et Master Card.
Après avoir reçu l’acompte nous vous ferons parvenir le bon de la réservation, où vous trouverez toutes les informations pour le jour d'arrivée (lien pour s'enregistrer en ligne, adresse et numéro de téléphone pour la récupération des clés).
Modification des tarifs et des prestations
Même que les prix ont été soigneusement préparés, il peut arriver une modification qui sera communiquée au moment de la réception de la réservation.
Ce pourrait être le cas que de tels changements se produisent après la confirmation de la réservation et affectant des points essentiels du contrat. Dans ce cas, vous pourrez résilier le contrat, sans frais, dans les cinq jours suivants à la communication, et vous serez remboursé de la totalité de l’acompte versé
Entrées et sorties
En haute saison, les arrivées dans les hébergements se font à partir de 16h00 et les départs avant 10h00. Les horaires définitifs sont indiqués sur le bon de réservation et il est indispensable de les respecter.
En basse saison, et sur demande, les horaires peuvent être flexibles. Vous devez contacter l'agence de remise des clés quelques jours avant la date d'arrivée si vous souhaitez demander une heure différente de l'heure officielle.
Arrivée en dehors d’horaire ou en jour férié
Si vous arrivez en dehors des heures indiquées sur votre bon de réservation, vous êtes priés de le notifier à l’agence des clés, pour savoir comment récupérer les clés. L'agence peut demander le paiement du solde de la réservation. Et / ou peut demander des frais pour arrivée tardive, qui seront détaillés dans les services optionnels de la fiche du logement.
De même, si l'arrivée se fait un autre jour que prévu, le client est tenu d'informer l'agence des clés. En aucun cas, vous ne pouvez pas demander un remboursement pour les jours non pris.
Occupation de la propriété
Chaque propriété a indiqué une capacité maximale, maximale sur le site. En aucun cas sera accepté un plus grand nombre de personnes, sans l'autorisation de l’agence des clés. Si l'on détecte qu’il y a un plus grand nombre de personnes séjournant, on pourra annuler la réservation sans droit à remboursement.
Séjour et départ
Le client doit respecter les restrictions de l'hébergement réservé publiées dans la description de son logement. Ces restrictions concernent l'interdiction des animaux domestiques, des fêtes et célébrations, des groupes de jeunes, de fumer, etc. L'agence de livraison des clés peut sanctionner tout non-respect de ces restrictions par la caution.
Le client doit respecter les voisins et les règles de la communauté du complexe résidentiel où se trouve le logement. En cas de négligence ou de comportement inapproprié, le contrat de location sera résilié avec effet immédiat et sans mise en demeure préalable. Dans ce cas, HPG n'aura pas l'obligation de restituer le montant de la location payé par le client.
Le client doit autoriser l'entrée dans le logement au personnel chargé de l'entretien du jardin et de la piscine privée du logement (le cas échéant).
Le client doit informer l'agence de remise des clés de tout dommage pouvant survenir dans l'hébergement pour une réparation rapide. Pour cette raison, vous devez autoriser à tout moment l'accès au logement au professionnel dépêché par l'agence de remise des clés, et ne pouvez pas commander vous-même les réparations à des personnes extérieures. En cas de non-respect, le client sera seul responsable des dommages qui pourraient survenir.
Le client doit restituer le logement, le matériel, les ustensiles et le mobilier intérieur et extérieur en bon état et propreté. Il est obligatoire de quitter le logement avec la vaisselle, les verres et les couverts propres et remis à leur place, l'aspirateur propre et le lave-vaisselle vide (le cas échéant), le réfrigérateur sans restes de nourriture, les déchets déposés dans les conteneurs à proximité de la résidence. , ainsi que le linge de lit et les serviettes soit dans le panier à linge, soit sur le sol de la salle de bain. Les espaces extérieurs appartenant au logement tels que le jardin, la terrasse et/ou le barbecue doivent également être en bon état et propreté. Tous les frais de ménage supplémentaires seront couverts par la caution.
Perte ou oubli des clés
Si le client oublie les clés à l'intérieur du logement, les perd ou les laisse dans la serrure à l'intérieur, il devra soit fournir des clés de remplacement, soit faire appel à un professionnel pour ouvrir la porte ou changer la serrure. Les frais en résultant seront toujours à la charge du client et pourront varier en fonction des circonstances et/ou être plus élevés en dehors des heures d'ouverture. Ces frais seront déduits de la caution.
WIFI
Dans les cas où il y a le WIFI dans le logement réservé: si la connexion WIFI tombe temporairement, sans aucune faute de la propriété, le client ne pourra, en aucun cas, demander un dédommagement.
Incidents les jours fériés et hors heures de bureau
En dehors des heures de bureau, dimanches et jours fériés nous ne pouvons pas garantir la réparation ou solution d'incidents.
Responsabilité sur l’utilisation des installations
Si l'hébergement réservé comprend l'accès aux espaces communs et/ou aux installations sportives du complexe résidentiel dans lequel il se trouve (piscines communautaires, aires de jeux pour enfants, jardins, barbecues, courts de tennis ou de paddle-tennis, etc...), son utilisation sera sous la stricte responsabilité de l'utilisateur invité. Il est obligatoire de respecter, en tout temps et sans exception, les horaires et règlements de la communauté des propriétaires de l'ensemble résidentiel.
HPG et l'agence de livraison des clés ne sont pas responsables des éventuelles pannes, dommages ou mauvais fonctionnement des piscines communautaires, des aires de jeux pour enfants, des installations sportives de tout type ou de tout autre espace commun de la zone résidentielle où se trouve le logement.
Vol dans le logement
Bien que cette zone soit sécurisée, il est de la responsabilité du client de s'assurer que les fenêtres et les portes menant à son logement sont bien fermées. HPG et l'agence de remise des clés ne sont en aucun cas responsables en cas de vol tant à l'intérieur qu'à l'extérieur du logement.
Revendications
Malgré une vérification et une préparation minutieuses des informations sur l'hébergement, il peut arriver que le client ne soit pas satisfait, auquel cas il doit en informer immédiatement l'agence de remise des clés en utilisant, si possible, le formulaire de réclamations et réclamations fourni.
Il appartient à l'agence de remise des clés ou d'hébergement de remédier à la situation. Si une rectification n'a pas été effectuée, le client peut alors déposer une réclamation auprès de notre service client (info@inmomaspinell.com) avec les détails de la réclamation et la référence de sa réservation.
HPG n'est pas responsable des remboursements financiers, car une telle solution doit être un accord entre l'agence de livraison des clés ou d'hébergement et le client.
Nettoyage
Si le client n'est pas satisfait du nettoyage à l'entrée, il doit en informer l'agence de remise des clés immédiatement après son entrée dans le logement.
Aucune réclamation ne sera acceptée plus de 2 heures après le début du séjour du client.
Des bruits, des constructions, les problèmes de l'environnement
Parfois il arrive qu'il y a des travaux dans les proximités d'un immeuble locatif. Nous ne pouvons pas en accepter la responsabilité. Non plus pour le bruit des voisins, les cloches des églises ou des machines agricoles. Aussi, nous ne pouvons pas vous protéger contre des problèmes de l'environnement dans votre région de vacances (par exemple, sécheresse, inondations, pollution de l’eau de mer, etc…) ni tenir les médias sur ces questions.
Caution
La caution doit être versée au moment de la remise des clés. Si après le départ du client, le logement n'est pas dans un état de propreté correct, dans un ordre correct, ou s'il y a des dommages à la propriété ou à l'inventaire, une partie ou la totalité de la caution pourra être déduite.
Les frais sur place (tels que la consommation d'électricité) peuvent également être réglés avec la caution.
Cette caution sera restituée sur la même carte avec laquelle le paiement a été effectué (ou à défaut par virement bancaire) dans un délai maximum de 7 jours après le départ du logement.
HPG n'est pas responsable de l'attribution et/ou du remboursement de la caution.
Dommages et ruptures
Si par accident ou omission se produit un dommage ou bris dans le logement, le client doit en informer immédiatement à l’agence de remise des clés. Sinon, le coût de remplacement ou de réparation sera automatiquement déduit de la caution.
Si à l'arrivée vous trouvez des dommages au logement, vous devez en informer l’agence de remise des clés. Aucune notification reçue plus de 24 heures après le début du séjour ne sera acceptée.
Modifications d'une réservation par le client
Si le client souhaite apporter une modification à une réservation déjà confirmée, il doit le communiquer par e-mail à info@inmomaspinell.com, et tout sera mis en œuvre pour modifier la réservation selon les souhaits du client. .
Des frais de gestion de 15,00 € seront appliqués pour cette modification.
Annulation d'une réservation par le client
Si le client décide d'annuler une réservation, il doit le communiquer par e-mail à info@inmomaspinel.com en précisant le numéro de référence de sa réservation. Les frais d'annulation dépendent d'un préavis :
Conditions générales d'annulation :
• Jusqu'à 61 jours naturelles avant la date d'arrivée : annulation gratuite. Il y a une déduction de 45,00 € de frais d'administration.
• Entre 60 jours et 9 jours naturelles avant la date d'arrivée : 50% du montant de la réservation.
• 8 jours naturelles ou moins avant la date d'arrivée : 100 % du montant de la réservation.
Pour votre confort, nous vous recommandons d'envisager l'achat d'une d'assurance d'annulation de vacances.
Dans tous les cas, si la maison est louée pour la même période, les arrhes versées seront remboursées en totalité ou en partie, selon le montant reçu par les nouveaux locataires, toujours avec une déduction de 45,00 € pour des frais administratifs.
Pour le confort du client, nous recommandons d'envisager l'achat d'une d'assurance d'annulation de vacances.
REMARQUE: L'annulation ne sera valable que si le client a reçu une confirmation écrite de HPG dans laquelle il est précisé que l'annulation de la réservation a été acceptée, et que par conséquent la réservation est annulée.
Annulation/modification par le propriétaire
HPG espère et s'attend à pouvoir fournir au client tous les services confirmés au moment de la réservation. Cependant, HPG utilise les services de sociétés indépendantes et de propriétaires privés sur lesquels HPG n'a aucun contrôle direct. Si l'hébergement ne peut pas être conforme à la réservation comme convenu au moment de la réservation, HPG tentera de résoudre le problème et/ou proposera un remplacement approprié.
Les propriétaires se réservent le droit de modifier la réservation en cas d'absolue nécessité (par exemple en cas de maintenance d'urgence). Si aucun remplaçant approprié ne peut être trouvé, le client sera entièrement remboursé.
Annulation pour des raisons hors de notre contrôle
Nous ne pouvons pas être tenus responsables de verser des indemnités en cas de changement ou annulation de votre réservation à la suite de situations de force majeure au-delà de notre contrôle. Par exemple: la menace de guerre, des catastrophes naturelles telles que sécheresse ou inondations, les activités terroristes, etc...
Oublis dans le logement
Nous garderons les objets trouvés pendant 3 mois. Pour les récupérer, l'hôte sera responsable de l'organisation de l’expédition ainsi que de défrayer son coût.